← blog · dizájn · · 3 perc
7 UX-hiba, amiért a látogatók ajánlatkérés nélkül távoznak
A látogató nem ír, hogy mi zavarta, egyszerűen elmegy. Hét gyakori használhatósági hiba céges weboldalakon, és hogy mit érdemes helyettük csinálni.
Sági Dániel
Az ingyenes állapotfelméréseknél rengeteg céges weboldalt nézek át. A technikai hibák mellett újra és újra ugyanazokat a használhatósági (UX) hibákat látom. Ezek nem látványosak, nem dobnak hibaüzenetet, de csendben elviszik az ajánlatkéréseket. Íme a hét leggyakoribb.
1. Nem derül ki 5 másodperc alatt, mit csinálsz
A főoldal tetején egy hangulatkép és egy általános szlogen („Minőség és megbízhatóság”). A látogató nem tudja, jó helyen jár-e. Az első képernyőn legyen ott egyetlen mondatban: mit csinálsz, kinek, és mi a következő lépés. A kreatív szlogen jöhet utána.
2. Nehéz kapcsolatba lépni
A kapcsolat csak a menü végén, egy külön aloldalon, egy hosszú űrlap mögött érhető el. Az ajánlatkérés gombja legyen ott a fejlécben, minden szolgáltatásoldal alján, és mobilon is egy koppintásra.
3. Túl hosszú űrlap
Tizenkét kötelező mező, köztük adószám és „Honnan hallott rólunk?”. Minden felesleges mező csökkenti a kitöltések számát. Az első kapcsolatfelvételhez általában elég a név, az e-mail-cím és egy üzenet. A többit a válaszban megkérdezheted.
4. Mobilon használhatatlan
A látogatók nagy része telefonról érkezik, a weboldalt mégis sokan csak asztali gépen nézik meg. Tipikus mobilhibák: apró, egymáshoz túl közeli linkek, vízszintesen kilógó tartalom, a képernyő felét eltakaró sütisáv, lassú betöltés. A koppintható elemek legyenek legalább 44×44 pixelesek, és a sebességet is érdemes megmérni (itt leírtam, hogyan).
5. Semmi nem derül ki az árakról
„Egyedi árajánlat alapján.” Ez sok esetben igaz, de a látogató ilyenkor nem tudja eldönteni, egyáltalán a te árkategóriádba tartozik-e. Egy induló ár vagy egy ársáv („150–300 ezer Ft között, a mérettől függően”) kiszűri a nem illő érdeklődőket, és bizalmat épít a többiekben. Ezért vannak az én oldalamon is kint az árak.
6. Szövegfal, kis betű, gyenge kontraszt
Hosszú bekezdések alcímek nélkül, 13 pixeles világosszürke szöveg. Az emberek a weben nem olvasnak, hanem átfutnak. Rövid bekezdések, beszédes alcímek, felsorolások, legalább 16 pixeles betűméret és megfelelő kontraszt kell. A színekről a 60-30-10 szabályról szóló cikkben írtam bővebben.
7. Hiányzik a bizalom
Nincs valódi fotó, nincs referencia, nincs cím, nincs név. Egy szolgáltatásnál az emberek emberekkel akarnak dolgozni. Egy saját fotó, három referencia egy-egy mondatos eredménnyel, valódi elérhetőségek és egy rövid „rólam” blokk többet ér bármilyen stockfotónál.
Hogyan derül ki, mi a baj a te oldaladon?
A legegyszerűbb, ha megkérsz valakit, aki még nem látta az oldalt, hogy telefonon próbáljon meg ajánlatot kérni tőled, és közben hangosan mondja, mit gondol. Öt perc alatt több hibát találsz, mint egy hét alatt egyedül.
Ha szakmai szemmel átnézetnéd, kérj ingyenes állapotfelmérést: a sebesség és a SEO mellett a használhatóságot is megnézem, és a 3–5 legfontosabb javítási javaslatot fontossági sorrendben kapod meg.